Estão começando a sair matérias negativas para as operadoras de telefonia fixa e móvel, informando sobre o descumprimento das novas regras para os call centers.
Tanto no iP News quanto na INFO, a situação das operadoras não é nada confortável, com tempos de atendimento de ligação que chegam a 8 minutos (no caso da Telefônica, testada pela INFO).
É de se esperar se estamos apenas em períodos de ajustes ou se de fato daqui a pouco vem a Anatel para multar todos.
Uma coisa é certa, eventuais aumentos de mão de obra nos SAC´s e nos custos das Operadoras serão sempre repassados aos usuários dos serviços de telecomunicações, ou seja, quem pagará a conta disto é o consumidor.
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