Dois artigos no Convergência Digital discutem a concentração das empresas de call center no país nas mãos das empresas de telefonia, em especial Telefônica (com a Atento) e a OI (com a Contax). Com a fusão e criação da BrOI, a Contax passaria a ser a líder no mercado nacional de contact centers, provocando a reação dos espanhóis e consequentemente maior concentração de mercado.
O artigo só não fala que o DPDC, órgão do Ministério da Justiça, já anda investigando a concentração deste mercado, em conjunto com a SEAE e CADE, que aprova as fusões e aquisições. A Anatel não olha para este mercado como sendo de telecom, ainda que haja impactos no mesmo.
Antes de criticar a Agência, mais fácil é cobrar agilidade nas investigações sobre concentrações de mercado ao DPDC e CADE, que tem o poder de vetar tais atitudes.
Os artigos podem ser lidos aqui e ali.
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